Politică de retur și renunțare
Date vânzător
- Brand comercial: Masterkraft
- Vânzător: SC DGEO PREST SRL
- Sediu: Str. Oituz nr. 9, Baia Mare, Maramureș, România
- Contact: no.reply@masterkraft.ro
1. Produse digitale
Majoritatea ofertelor Masterkraft sunt conținut digital nestocat pe suport material și/sau servicii prestate online (credite AI, rapoarte, randări).
Renunțare: conform regulilor privind consumatorii, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (sau se pierde) pentru conținutul digital furnizat pe un suport nematerial dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragare. La checkout, clientul trebuie să accepte această condiție înainte de livrare.
2. Când poți cere remediere
- Nu ai primit accesul / fișierul din cauza unei erori dovedite de sistem.
- Produsul livrat diferă esențial de descrierea de pe pagină.
- Defect tehnic imputabil vânzătorului, care nu poate fi remediat într-un termen rezonabil.
3. Cum soliciți
Scrie la no.reply@masterkraft.ro în maximum 48 de ore de la plată, cu: număr comandă / email folosit, produs, descrierea problemei, dovezi (screenshot).
4. Ce nu e retur
- Schimbarea de părere după descărcare / generarea raportului / consumarea creditelor AI.
- Rezultat AI diferit de așteptări, fără defect de livrare.
- Date greșite introduse de client (email, număr cadastral, PDF incomplet).
5. Consumatori
6. Retragere online (SEE)
Funcția de retragere e aici: Retrage contractul aici. Completați numele, emailul, canalul de plată și confirmați. Primești confirmare pe email (suport durabil). Pentru conținut digital deja livrat cu acord expres, dreptul de 14 zile poate fi pierdut — vezi punctul 1.
Dacă plata a fost prin Google (contribuție / abonament Reader Revenue Manager), cere retragerea și din Google Payments. Noi înregistrăm cererea; Google deține încasarea.